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郑州不平凡客服中心服务理念就是站在客户的立场思考问题,为客户解决实际问题。我们会倾听您的意见,不断改进,提供更多符合您需求的服务!
  如您对我们的服务有任何意见或建议,欢迎致电0371-56691758  不平凡客服中心全体员工竭诚为您服务。

郑州大红鹰娱乐开发:在线客服对网站建设有什么优势?
发布时间:2018/8/10 14:37:43点击次数:

       在成交一项业务之前,必然会经过一道程序,那便是经由网站上的客服人员筛选,获取客户基本信息之后提交给专业的销售人员跟进,这里的基本信息包括客户的姓名、联系方式、产品或公司名称以及客户的需求,缺一不可。

       当有客户通过QQ联系到客服的时候,客服人员要保持良好的职业素养,“您“字挂嘴边,“请”字在当头。比如:有人问你“在吗?”或是“你好”的时候,要迅速答复对方“您好!请问有什么可以帮助您的吗?”也可以适当的发送微笑的表情。

       很多时候在接待客户时,经常碰到客户说:我再看看有需要再联系你、还没决定要选择哪家现在是了解、整天太多电话骚扰……这些都是客户对大红鹰国际娱乐存在疑虑的表现。告诉您如何打消这样的顾虑:

       1、一定要让客户感受到我们是在帮助他,是站在他那边考虑的;比如回答客户:恩,是的,我也非常害怕手机骚扰,但是咱们大红鹰国际娱乐都是非常专业的,如果不能够帮助到您,绝对不会再打扰您,绝不会浪费耽误您的时间。

       2、向客户索取联系方式时需要注意事项

       (1)及时、快速回复。建议大家要整理一份常用的话术,然后对话时直接复制粘贴,当然需要根据客户对话情况做一点修改。

       (2)挖掘客户需求,不能武断回答客户问题。比如做网站的,客户问:请问你们做营销型网站多少钱?这时很多客服直接答价格,正确的做法应该是了解客户做网站目的,然后正确的引导客户。

       (3)10句话内快速拿到联系方式。一般很少在一次谈话中达成交易,更多的是要线下联系,所以在10句话内要到客户的联系方式,线下联系是非常必要的。

       (4)设置自动回复,即便离开座位也有人回复。建议是装个小音箱,设置好客户进来就有声音提醒,这样即使客户进来,某个客服离开,旁边的同事听到声音也可以过来帮忙回复,不至于客户受到冷落而丢失。

       以上就是在线客服对网站建设的优势。让用户节省时间,直接成交的几率会更高。

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